Kundenwert von Online Kunden

Studienarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 90%, Frankfurt School of Finance & Management, Sprache: Deutsch, Abstract: Seit Mitte der neunziger Jahre haben Banken begonnen Online Banking anzubieten, um das Internet als neuen Vertriebskanal zu erschlieen. (Vgl. Eikbusch (2002), S.1) Bedingt durch den
Paradigmenwechsel von einer reinen Produktionsorientierung zur strkeren Orientierung am Kunden begannen Banken ihren Kunden neben dem Filialgeschft auch andere Vertriebskanle
anzubieten. (Vgl. Sexauer (2002), S.219) Zuerst wurden Geldautomaten und Telefon Banking als zustzliche Vertriebskanle neben dem Filialgeschft angeboten. Allerdings waren nur
Basisfunktionen wie berweisungen und Auszahlungen mglich. (Vgl. Mols (1999), S.297-299) Spter begannen Banken das Online Banking anzubieten, welches u.a. durch Vorteile wie schnelle Informationsbeschaffung und Handlungsmglichkeit im Wertpapergeschft oder die Mglichkeit der interaktiven Kontostandabfrage berzeugte. (Vgl. Bradley/Stewart (2003)
S.1088 f.) Mittlerweile hat sich das Online Banking fr Filialbanken als wichtigster Vertriebskanal nach der Filiale entwickelt. Fr Direktbanken, die nicht ber ein Filialnetz
verfgen, ist das Online Banking der wichtigste Vetriebskanal. ( Vgl. Lambrecht (2005), S.1) Allerdings entstehen durch das Online Banking nicht nur Vorteile fr die Bank. Auf der einen
Seite erwarten Banken durch den Einsatz des Online Bankings zwar hhere Cross-Selling Potentiale. (Vgl. Campbell (2003), S.7) Andererseits ist es fr Kunden durch den Einsatz des
Internets einfacher, Angebote anderer Institute zu vergleichen, was zu erhhtem Wettbewerbsdruck und Mittelabflssen fhren kann. (Vgl. Laker/Wbker/Baumgarten (2001),
S.431) Um bezglich des Vertriebskanals Online Banking Entscheidungen treffen zu knnen, ist
es fr Banken von groer Bedeutung, dessen langfristiges Ertragspotential zu kennen.